Существует определённая категория людей, которых можно назвать трудными. Мы можем встретить такого человека вы магазине, на улице, в общественном транспорте. Да, они могут потрепать вам нервы, но это быстро забывается. Но иногда случается, когда такие вот «трудные» люди работают в вашей организации.

Они постоянно опаздывают, часто уходят раньше положенного, с ними не любят работать другие сотрудники. Но мало того, им приходится общаться с клиентами, а это уже несёт довольно серьёзную угрозу вашему бизнесу. Что же делать с такими людьми?

Первым делом нужно осознать эту проблему. В подавляющем большинстве своём многие просто закрывают на это глаза, думая, что всё само собой утрясётся, и решится. На самом деле, само собой ничего не делается. Причём этот первый шаг сделать довольно непросто. Но главное – признать существование такой проблемы.

Как только решение принято, нужно начать немедленное вмешательство. Если сотрудник плохо работает с клиентами или поставщиками, если он опаздывает постоянно – необходимо поставить его в известность, что продолжение таких казусов может привести к негативным последствиям. Причём не только для самого сотрудника, но и для всей компании. Возможно, для этого потребуется провести персональную беседу с сотрудником. Постарайтесь не афишировать этот разговор, а проведите его в частном порядке. Вы должны разъяснить сотруднику суть проблемы, и последствия. При этом важно донести до него тот факт, что проблема существует, так как часто такие люди считают, что никакой проблемы в этом нет.

Если сотрудник адекватный человек, он должен внять голосу разума и вашим доводам. Он понимает, что проблема существует и желает её исправить. Возможно, всё будет не так просто и ему потребуется помощь. В таком случае вы не должны отворачиваться от него, а постараться помочь изменить себя и свой подход к рабочему процессу.

В большинстве случаев, после беседы сотрудники сами понимают, и осознают суть проблемы, и начинают исправляться, довольно часто им не требуется помощь, но если она необходима – вы должны быть рядом.

Но существует ряд людей, на которых все эти меры не имеют воздействия. Они считают, что правы только они, проблемы никакой нет, и решать они ничего не собираются – их и так всё устраивает. В таком случае у вас остаётся единственных выход – увольнение. Это не самое приятное занятие, но таким образом вы уменьшаете риск нанести вред своему делу недобросовестным, трудным сотрудником.

Это простые советы, основанные на жизненном опыте. Имейте их ввиду, и помните что большая часть «трудных» работников вполне способны измениться. Ну а если нет – увольняйте их с лёгким сердцем.